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“叽叽喳喳”的决策模式

  就像美味的中餐可以出自“乱七八糟”的厨房,有创意的决策往往也是一群人叽叽喳喳的结果。《商业周刊》的编辑罗斯菲德(Jeffrey Rothfeder)研究本田的创新能力后发现:“叽叽喳喳”(Waigaya)还真的是这家汽车企业的决策习惯。

  本田汽车的高管藤泽先生(Takeo Fujisawa)开创了公司的“叽叽喳喳”决策方法。少到3人,多至20人,公司员工习惯聚集在一起,放言讨论任何生产中的问题,没有固定的议程,不分行政职务的高低,每个人都有说话权,各个意见都能充分表达。以美国本田分公司上一次引擎出噪音的返工事件为例,流水线个人“叽叽喳喳”讨论后,找到一个不需要拆卸引擎就能调整角度的方法。本来需要花3个小时拆装引擎,现在1小时内搞定。类似的创新实践积累多年,形成了本田的“叽叽喳喳”决策方法的四点规则:1)团队里没有笨人,更没有蠢意见;2)让值得争论的主意充分表达;3)讲出来后,就是集体的,不必扯什么“对事不对人”;4)一定以“落实”结束会议,从人、岗位、责任到任务和时间。罗斯菲德在他的新书中总结道,“叽叽喳喳”决策文化成就了本田的创新。

  叽叽喳喳的决策有道理,因为没有任何单个人注定掌握正确的答案。在《理想国》中,哲学家柏拉图形容人类的思维就像“陷于洞穴里的人”,对于洞穴外(人以外的世界)是什么,为什么,洞穴人只能根据投射在墙壁的光影来猜测。两千年过去,即使科学有了长足发展,柏拉图的哲学比喻仍然有道理。为平衡、弥补单个自然人的认知残缺,越来越聪明的社会人提倡参与式的讨论,鼓励非权威化的对话。从企业的创新活动到社会与家庭组织的内部治理,它已经被反复证明是有效的方法。

  叽叽喳喳的决策有优势,因为随机碰撞是创新解决方案的重要来源,科学的发展也证明了这一点。传统牛顿物理学关注线性的力学现象,强调直接的因果关系,形成“决定论”的思维模式。现代量子力学研究微观粒子的运动现象,发现随机互动与影响的关系,形成“概率论/可能性”的思维模式。通俗地讲,1)我们看到的“确实”不过是概率/可能性大小的现象,始终处于变化中;2)随机碰撞创造丰富的可能性;3)没有数量就没有质量,丰富的选择为高质量的决策提供保障。

  20世纪初,在量子力学形成阶段,即使许多大科学家也难接受“随机概率”思维。爱因斯坦咬定“上帝不会掷骰子”(随机创造);量子学家波尔友好地提醒他,“爱因斯坦,别代表上帝说话!”所以,对那些持“绝对论”和“决定论”的人,我们也要像波尔一样提醒他们。

  叽叽喳喳的决策文化代表一种乐观向上的价值观。它永不满足于已经有的解释,并相信可以持续修改和不断进步。因此,对于任何被宣称是终极的理论,我们要持谨慎的怀疑态度。22年前,美国政治学者福山(Francis

  Fukuyama)写了《历史的终结》。受苏联解体的影响,福山认为,只有一种制度,“自由民主”(liberal

  democracy)模式,将统领全球。因此,未来不过是同一政治剧本不断重复。所以,在他看来,历史结束了。二十年后,他应该看到更多不同的政治与社会治理模式在各国出现。历史非但没有结束,还以令人目眩的方式创造着新的选择。

  毫无疑问,决策方法多种多样,“叽叽喳喳”的方法不是唯一的决策选择。例如,1876年开始,由美国罗伯特将军总结的《罗伯特议事规则》就是另外一套决策规则。它提供了一套有章有法的交换意见和达成共识的刚性流程。这套决策规则受到孙中山先生的大力推崇。1917年,孙中山先生亲自翻译编写了《民权初步》,讲解如何开会,怎样组织公共事务的讨论。中国的一些社区业主委员会尝试利用《罗伯特议事规则》,已经获得较好的效果。利用它,大家可以激烈争论,但不失相互尊重;能够保持不同的观点,但不妨碍循序渐进地提高社区的福祉。

  尽管决策的方法有多种多样,只要涉及到公共事务,高质量的决策保持着一致的逻辑:参与和程序的规则,要么是随机的参与规则,要么是刚性的程序规则。因此,在社会活动中,对于那些既不允许参与,也不遵守程序的决策,我们都可以怀疑它的决策质量,甚至不妨拿起批判的武器。

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